Mamuju, Jurnaltivi.com-Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat kembali menorehkan prestasi gemilang di sektor pelayanan publik, Rabu (15/4/2026).
Berdasarkan dokumen evaluasi terbaru, layanan pemberkasan beasiswa Tahun Anggaran 2025 yang dikelola oleh Biro Pemkesra Setda Provinsi Sulawesi Barat berhasil melampaui ekspektasi publik dengan meraih skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,85. Berdasarkan standar konversi nilai PERMENPAN No. 14 Tahun 2017, perolehan ini secara resmi menempatkan layanan tersebut pada kategori tertinggi, yaitu Mutu Pelayanan A atau “Sangat Baik”.
Kesuksesan pencapaian skor 93,85 tersebut bukanlah suatu kebetulan, melainkan hasil dari keseimbangan kinerja yang solid antara integritas sistem dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM). Berdasarkan pemetaan orkestrasi keunggulan layanan, aspek Biaya/Tarif meraih puncak penilaian tertinggi dengan skor 3,94, disusul kualitas SDM pelaksana yang sangat baik dengan skor Perilaku Pelaksana 3,92 dan Kompetensi Pelaksana 3,85. Adapun nilai terendah berada pada indikator Waktu Penyelesaian (3,56). Namun, hasil wawasan utama memastikan bahwa kelemahan minor tersebut terisolasi murni akibat tingginya volume antrean pemohon, bukan disebabkan oleh kegagalan prosedur.
