Lebih jauh, ia menegaskan bahwa peran petugas sangat krusial, terutama dalam melayani jemaah di tengah kondisi yang tidak mudah.
“Sebagai petugas, ada dua misi. Pertama, melayani jemaah dengan baik. Jangan sampai petugasnya emosional, karena kalau petugas emosional, jemaah juga bisa ikut emosional. Padahal di Tanah Suci, ujian itu berat dan hal kecil saja bisa memicu,” katanya.
Selain menjalankan tugas, para petugas juga diingatkan untuk tetap memanfaatkan kesempatan beribadah dengan sebaik-baiknya.
“Di satu sisi kita bertugas, tapi di sisi lain kita juga ingin meraih haji yang mabrur. Jadi dua-duanya harus berjalan seimbang,” tambahnya.
Suhardi Duka juga berbagi pengalaman spiritual yang sering dialami jemaah di Tanah Suci, di mana hal-hal yang di luar nalar kerap terjadi.
“Kadang jalannya lurus, tapi bisa tersesat. Itu yang menunjukkan bahwa di sana antara akal dan iman harus berjalan seimbang. Kalau merasa ada yang janggal, perbanyak istigfar dan introspeksi diri,” ujarnya.
Ia juga berpesan agar para petugas menjaga sikap dan memperbanyak kepedulian, termasuk melalui hal-hal sederhana seperti bersedekah.
